通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户至上，服务第一为宗旨。
（2）专业管理，国际认证
根据国家及行业的需求，按照ISO9001:2000国际质量体系，融合专业化的规章制度，全面推行高水平的物业服务。
（3）树立形象，打造品牌
以服务质量的提升，附以我司完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质而专业的物业服务，并且通过我们优质的物业管理帮助科技XX树立星级办公楼形象，共同打造品牌声誉。
2、服务指标
我司郑重承诺，以最优质、专业的清洁服务，为XX省XX项目营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标，并承诺：
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序号 |
指标名称 |
投标指标 |
管理指标具体内容 |
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1 |
客户满意度 |
98% |
客户对我们的管理团队、提供的服务感到满意 |
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2 |
员工满意率 |
95% |
员工对公司有向心力，工资、福利感到满意 |
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3 |
安全事故发生率 |
0% |
安全心系公司，防微杜渐，防患于未然 |
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4 |
安全事件处理及时率 |
100% |
违章杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录 |
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5 |
客户投诉处理及时率 |
100% |
按客户服务程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理 |
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6 |
员工上岗（培训）合格率 |
100% |
持证上岗人员达100%，培训与自学相结合，每半年轮训一次 |
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7 |
环境卫生质量达标率 |
99% |
清洁区域洁净卫生、垃圾日产日清，22小时卫生保洁制 |
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8 |
违章发生率 |
1%以下 |
建立巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理 |
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9 |
档案资料建立完好率 |
100% |
建立资料库，档案齐全，管理完善 | |
